深受企业信赖
1000+
服务企业
100万+
处理对话
<100ms
响应时间
98%
满意度
核心能力
从模型、知识库、提示词到人工协作、报表与日志，一套系统串起来。
多模型 AI 客服
支持配置多家大模型与绘画等能力，访客与后台可统一管理模型与使用方式，便于替换供应商、控制成本。
知识库与 RAG
文档入库、向量检索，让回答贴近你的业务资料；回复可标记是否使用知识库、模型或联网，便于核对与优化。
提示词工程
配置系统中使用的提示词模板，用于不同领域 RAG、联网等不同的业务场景。
人工客服与实时协作
在线状态、会话实时推送（WebSocket），支持人工接管与日常协作；访客小窗可嵌入任意站点。
可视化报表
按日或自定义区间查看访客小窗打开、会话与消息、AI 回复与失败率、知识库命中率等指标，快速掌握运营态势。
日志中心
结构化日志按分类与事件落库，支持 trace_id 与关键字筛选，关键链路与异常可追溯，便于排障与审计。
界面展示
精心设计的界面，让管理更轻松
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快速接入
三步上手，本地即可跑通完整客服流程。
1
配置环境
配置 .env 与 frontend/.env.local，连接 MySQL 数据库。
2
启动服务
运行 start-biubiu-kefu.bat，启动后端与前端开发服务。
3
开始接待
登录客服工作台接待访客，或在网站嵌入聊天小窗。